Qualitätsmanagement für Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen
- Einführung in das Qualitätsmanagement
- QM-Systeme im Überblick
- QM-Dokumentation - QM-Handbuch
- Instrumente des QM
- Arbeiten im Qualitätszirkel
- Qualitätszirkel leiten und moderieren
- Qualitätsrelevante Prozesse
- Konfliktmanagement
- Fehler- und Beschwerdemanagement
- Beschwerdemanagement
- Pflegeprozeß, Pflegediagnosen, Pflegedokumentation
- Erhebung beim Kunden: Umfragen, Befragungen, Fragebogen
- Benchmarking im Gesundheitswesen